■■がんばれ建設，活かせISO■■■■■■■■No.126■■■
〜建設業，ISO専門の業績アップの秘策〜
作者；ハタ コンサルタント株式会社 降 籏 達 生
■■■■■■■■■■■■■■■■■2006年6月26日■■■■
お世話になっている皆様
いつもありがとうございます。
■飛行機の機内で起こった実話です。
この出来事は南アフリカのヨハネスブルグから
イギリスのロンドンに向かう
ブリティッシュエアウェイの機上で起こりました。
見かけのところ５０歳ほどの白人女性が
黒人の隣に座ることになりました。
信じられないことだとばかりに彼女は、
スチュワーデスを呼び出して、
「見ればわかるでしょう？
私を黒人の横の席にしているのよ。
忌まわしい人たちの横に座るなんて、私は承知できません。
ほかの席に変えてちょうだい。」
スチュワーデスは、
「お静かにお願いします。
ただいま席があるかどうか確かめてまいります。」
と応えた。
そして、しばらくして房ってきてから彼女に返事した。
「お客様、あいにくエコノミー席に空席がございません。
キャプテンにも相談しましたが、
ビジネスクラスにも空きは無いとのことでした。
お差支えなければ，ですが、
ファーストクラスに一席だけ空きがございます。」
その女性客が返事する一瞬の間も与えず、
スチュワーデスは話を続けた。
「私どもの会社は、
このような理由でエコノミーのお客様にファーストクラスへ
お移り願うことは滅多にいたしません。
けれども、状況を考えますとこんなひどい方の隣に
お客様のどなたかがお座りなるということは
言語道断であるとキャプテンが申しております。」
そして、彼女は黒人の紳士に向かって言った。
「お客さま。
というわけですので、どうかお手荷物をおまとめください。
ファーストクラスにお席をご用意してお待ちしております。」
ずっと、周りに居た乗客はこのやりとりを目にして心を痛めていた。
そして、この瞬間に立ち上がって拍手喝采した。
これは、本当にあった話です。
■このような状況は，社内でもよくあることかと思います。
社員さん同士のもめごとに，経営者，経営幹部の判断を
求められる場合です。
■声高に自分の正当性を主張する社員さんと
まじめに勤務する社員さんとの間のもめごとです。
そんなときに，経営者，経営幹部がどのように
「意思決定」するかを社員さんはじっと見つめています。
あたかも，CAと白人女性のやり取りをみつめる
乗客のように。
■経営者，経営幹部の「意思決定」が，
社員さんや，お客様の拍手喝采を得ているか
ブーイングをもらっているか。
正しい意思決定は，正しい価値観のみが行えることです。
【編集後記】
先日，あるゴム製品製造業であるS社様の研修に伺いました。
そこには，社員さんはもとより，パート，アルバイトそして
ブラジルからの日系3世の派遣社員も含まれていました。
私は数多くの研修を実施してきましたが，パート，アルバイト，
さらには外国人の派遣社員を研修に参加させておられた例は
ありません。
しかも，そのブラジル人は，日本語がわからないのです。
通訳を勤める日系3世の方が，研修終了後次のように
おっしゃいました。
「私は数多くの会社にて働きました。
しかし，この会社はそのいずれもと異なっています。
それは，社長の考え方です。
今日のように一緒に勉強しようという姿勢です。
私たちブラジル人は，本日の研修の内容は
よくわかりませんでしたが，社長の暖かいお気持ちは
痛いほど伝わりました。
あすから，頑張ります」
■■がんばれ建設，活かせISO■■■■■■■■No.125■■■
〜建設業，ISO専門の業績アップの秘策〜
作者；ハタ コンサルタント株式会社 降 籏 達 生
■■■■■■■■■■■■■■■■■2006年6月23日■■■■
お世話になっている皆様
いつもありがとうございます。
■阪神タイガースの元監督星野仙一氏の人生訓は
「一生懸命じゃダメだ，必死にやれ」
です。
■星野元監督は，明治大学野球部の時に，島岡吉郎監督
に学びました。
星野元監督が島岡監督の目に留まったのは
「自分が頭を使って目に留まるように持っていたからだ」
といいます。
■明治大学の野球部には，星野元監督よりも
頑丈で，速い球を投げる者もいました。
数十人ものライバルに勝ってベンチに入るには
「監督に認められればいいのだ」とわかったのです。
■星野元監督にとっては，発想の転換でした。
一生懸命練習するだけでなく，
「監督が見ている時は，ことのほか必死でやった」
のです。
練習はもちろん，グランドの草むしりも「必死」でやったのです。
■頑張るのは当たり前，一生懸命やるだけではまだアマチュア，
プロなら死ぬ気でやれ，というのが星野仙一流です。
うまくいかないとき，自分は必死でやっているのか，
ただ一生懸命なだけじゃないのか
と自問する必要があります。
（参考文献「人を動かすことばの戦略」（プレジデント社））
■売上げが上がらない時には，
お客様に対して「必死」で対応しているのか，
ただ一生懸命なだけじゃないのか
と問い詰める必要があります。
■また，社内がまとまらない時や
社員さんが会社に定着しない時には，
経営者が社員さんに対して，「必死」で対応しているのか，
ただ一生懸命なだけじゃないのか
と考えないといけないのです。
※先週のメルマガで
お豆腐屋さんのマーケティングの話と共に
下記の案内をしました。
しかし，データが古いものだったのでたくさんの方より
お叱りの連絡をいただきました。
どうもごめんなさい。
最新データにしましたので，どうぞご覧ください。
■建設業でもマーケティングを学ぶ必要があります。
興味がある方は，営業力アップ実践セミナーを
覗いてみてください
営業力アップ実践セミナー↓
http://www.hata-web.com/seminar/seminar_01.html
【編集後記】
月曜日より1週間，神奈川県川崎市にて
ISO9001審査員研修講師を実施していました。
ISO審査員を目指す方と1週間深夜まで熱い議論をしました。
このようなすばらしい方々が審査員を目指しているとは
まだまだISOの前途は開けていると感じました。
また，ISO研修機関の事務方の社員さんと
交流を持つ機会がありました。
すばらしい社員さん達ばかりで，
一緒に働ける喜びを感じた1週間でした。
■■がんばれ建設，活かせISO■■■■■■■■No.124■■■
〜建設業，ISO専門の業績アップの秘策〜
作者；ハタ コンサルタント株式会社 降 籏 達 生
■■■■■■■■■■■■■■■■■2006年6月12日■■■■
お世話になっている皆様
いつもありがとうございます。
■私は小学生時代を兵庫県神戸市ですごしました。
約40年前のことですが，その当時は，
お豆腐をリヤカーで売りに来る人がいました。
豆腐屋さんが家の近くを通ると，母は鍋を持って
外に出かけたものです。
■ところがその後，スーパーマーケットが近くにできると，
いつの間にかリヤカーを引く豆腐屋さんは
姿を見せなくなりました。
■リヤカーを引く豆腐屋の多くが，
大型スーパーの進出に負けて，廃業する中，
京都の「Y豆腐店」は逆に売り上げを伸ばします。
なぜ「Y豆腐店」だけが売上を伸ばしているのでしょうか。
一度考えてみてください。
５つの推理をたててみました。
■推理1 Y豆腐店の周囲にスーパーマーケットがないのではないか
■推理2 大型スーパーに商品を出荷しているのではないか
■推理3 Y豆腐店の知名度はかなり高いのではないか
■推理4 特別な豆腐を売っているのではないか
■推理5 価格が飛びぬけて安いのではないか
実際はこの5つの推理はすべて外れていました。
Y豆腐店は普通の豆腐を扱い，普通の値段で売る豆腐店です。
■Y豆腐店のY社長は，
豆腐を扱うレストランに対象顧客を絞りました。
さらに，レストランを絞り込むために以下の仮説を立てました。
■仮説1 全メニューに占める豆腐料理の割合があまりに高いと
豆腐専門店であるため，独自の流通ルートを持っているだろう。
逆にあまりに低いと商売にならない。
■仮説2 来店客数があまりに多いと大量購入するほうが
安く仕入れることができるため，リヤカーの豆腐店は用がないであろう。
逆にあまりに少ないと商売にならない。
そこでY社長は，以下の2つの条件に該当する豆腐店に絞って
取引をすることに決めたのです。
・全メニューに占める豆腐メニューの割合 10〜20％
・ピーク時の来店客数 30〜40人
その結果，着実に顧客数，売上を上げて営業を続けています。
■このように他のほとんどの会社が撤退している業種，業態であっても
マーケティングをしっかり学び実践することで，生き残ることができるのです。
■建設業でもマーケティングを学ぶ必要があります。
興味がある方は，営業力アップ実践セミナーを
覗いてみてください
営業力アップ実践セミナー↓
http://www.hata-web.com/seminar/seminar_01.html
■■がんばれ建設，活かせISO■■■■■■■ No,123■■■
〜建設業，ISO専門の業績アップの秘策〜
作者；ハタ コンサルタント株式会社 降 籏 達 生
■■■■■■■■■■■■■■■■■2006年6月5日■■■■
お世話になっている皆様
いつもありがとうございます。
■ 私の会社は，名古屋駅から徒歩5分のところにあります。
現在，会社のすぐ近くで，トヨタ自動車が関係している豊田ビルが
2007年完成目指して鋭意工事が進められています。
■先日，すぐ近くの駐車場の経営者Aさんと話をしていると
こんなやり取りになりました。
私「豊田ビルの工事関係車両が駐車するので
お客様は増えたのではないですか」
Aさん「工事用車両や，工事関係者の乗用車でかなり客数が
増えましたね」
私「では今期は業績はいいですね」
Aさん「ところが，困ったことがあるのです。
工事関係者の方々のマナーが悪いのです。
大声で話すし，夕方には汚れた服装のままいすに座るので
いすや床が汚れてしまうのです。
その結果，工事の始まる前から使っていただいていた
常連のお客様が離れてしまいました」
私「私も建設技術者ですから，工事関係者の良くない話を聞くと
さびしいですね」
■このところ，専門工事会社の経営者から，現場作業員に対する
マナー教育のご依頼が増えてきています。
お客様である元請会社の要求が，高まってきたというのです。
■「涙がでるほどいい話（河出書房新社）」第一集に次のような
話が紹介されています。
すばらしい仕事に携わっている建設関係者が多くの皆さんに
認められるよう祈ります。
「あの美しき人」
事業に失敗し，札幌に働きに来ている私。
ある日，市内のビル建築現場で仲間と二人，
昼食を食べに近くの食堂に入った。
食堂といっても，オフィス街の小ぎれいな小料理屋風の店。
ちょっとまずかったかなと思った予感があたり，
カウンターが満席で座席に上がった私たちの
ほこりまみれの靴は，店の人によって素早くスミの方に押しやられた。
やがて，小さくなっている私たちの前に昼食が運ばれてきた。
そのとき，隣のテーブルにいたOLらしき女性がつと立ち上がり，
カウンターの上のセルフサービスのお茶を注ぐと
私たちの前に「どうぞ」と置かれるではないか。
私はびっくりした。
場違いともいえるうす汚れた中年の労働者たちにである。
その心根のやさしさは失意のどん底にあった私の心を
ほのぼのとさせてくれたのほどの大きさ親切であった。
「美しき人よ，いつまでもお幸せに」
と念じる私の，いつまでも忘れられぬ数年前の想い出の
一コマである。
青森県十和田市 辻忠美
【編集後記】
7月の労働安全衛生週間を控えて，安全に関する講演依頼をいただく
機会が多くなりました。
私は，ダム現場，トンネル現場において災害に遭遇しました。
ご家族の悲しむ姿は見ていられません。
無事故，無災害は家族の祈りですね。