■■がんばれ建設，活かせISO■■■■■■■■■■■■■■
〜建設業，ISO専門の業績アップの秘策〜
作者；ハタ コンサルタント株式会社 降 籏 達 生
■■■■■■■■■■■■■■■■■2008年3月31日■■■■
■〔１〕「値引かざること山の如く」
■〔２〕イエローハット 創業者鍵山秀三郎氏 講演会
「ひとつ拾えば，ひとつだけきれいになる」
NPO法人建設経営者倶楽部 4月定例会
4月10日14時〜18時
会場 国際センター（地下鉄国際センター駅徒歩1分，名古屋駅徒歩10分）
http://kensetsu.hata-web.biz/kensetsu_club/2008_4.html
■非営利団体 ISO推進フォーラム 大阪開催
4月26日 9時から12時
会場 大阪
「ISO9001を経営に生かす」
事例発表2社を予定しています。
http://www.k-technofer.co.jp/training/iso_forum/i-1.html
■〔３〕編集後記
***************************************************************
■〔１〕「値引かざること山の如く」
***************************************************************
お世話になっている皆様
いつもありがとうございます。
■毎月会社を訪問する際には
必ず業績を伺います。
すると営業力の大切さを実感します。
■「不思議な勝ちはあるけれど，不思議な負けはない。」
という言葉があります。
勝負事には，買った理由が分からない時があるけれど
負けた時には必ずその理由がある。
というものです。
■営業では，「いかに売るか」でなく「なぜ買うのか（買わないのか）」を」
考えることが重要です。
「なぜ買わないのか」の答にはいろいろあります。
営業担当者について
1）営業担当者が気に入らず，信用，信頼できない
2）営業担当者や企業が他と変わり映えがしない
3）営業担当者が，私のビジネスの成功に力を貸そうと
してくれていることを感じない。
商品について
4）商品に価値がない
5）必要としているものと異なる
6）価格が手ごろではない
7）商品とサービスが自社の生産性向上や利益向上に役だたない
■もっとも悔しいのは
見積金額が安いのに受注できなかった場合です。
安かろう悪かろうと思われていることためでしょう。
逆に，見積金額が高いのに受注できたときには
価値を認めてもらったわけですから，格別な喜びがあります。
■戦国時代に武田信玄は，孫子の句である
風林火山を軍旗に掲げ勝ち進みました。
はやきこと風の如く
しずかなること林の如く
侵略すること火の如く
動かざること山の如く
■このことばは，いろいろな局面にあてはまります。
例えば営業は一つの戦いですので風林火山であるべきです。
下記はM社様に教えていただきました営業の風林火山を
ご紹介します。
見積りはやきこと風の如く
傾聴すること林の如く
提案すること火の如く
値引かざること山の如く
■見積りが早いことは相手にとってうれしいことですし
要望をしっかり聞くため傾聴し
その会社の利益や生産性向上につながる提案ができ
そして，商品，サービスには提示金額を超える価値が
あるために，決して値引かない。
特に「値引かざること山の如く」がいいですね。
値段では決して譲歩しないが，
それを超える営業担当者と商品であればいいわけです。
値引かなくても買う気にさせる
営業担当者であり，商品となりたいものです。
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■〔２〕イエローハット 創業者鍵山秀三郎氏 講演会
「ひとつ拾えば，ひとつだけきれいになる」
NPO法人建設経営者倶楽部 4月定例会
4月10日14時〜18時
会場 （地下鉄国際センター駅徒歩1分，名古屋駅徒歩10分）
http://kensetsu.hata-web.biz/kensetsu_club/2008_4.html
■非営利団体 ISO推進フォーラム 大阪開催
4月26日 9時から12時
会場 大阪
「ISO9001を経営に生かす」
事例発表2社を予定しています。
企業の管理責任者が学ぶ画期的な勉強会です
入会費1000円，年会費10,000円
ゲスト会費 2,000円
http://www.k-technofer.co.jp/training/iso_forum/i-1.html
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■〔３〕【編集後記】
プロ野球のペナントレースが始まりました。
サッカーもいいですが，やはり野球がいいですね。
毎朝，新聞のスポーツ欄にまず目が行き
勝敗に一喜一憂しています。
我が阪神タイガースには，今年こそ頑張ってほしいものです。
■■がんばれ建設，活かせISO■■■■■■■■■■■■■■
〜建設業，ISO専門の業績アップの秘策〜
作者；ハタ コンサルタント株式会社 降 籏 達 生
■■■■■■■■■■■■■■■■■2008年3月24日■■■■
■〔１〕「心を強くするには」
■〔２〕イエローハット 創業者鍵山秀三郎氏 講演会
「ひとつ拾えば，ひとつだけきれいになる」
NPO法人建設経営者倶楽部 4月定例会
4月10日14時〜18時
会場 国際センター（地下鉄国際センター駅徒歩1分，名古屋駅徒歩10分）
http://kensetsu.hata-web.biz/kensetsu_club/2008_4.html
現在70名のお申し込みがすでに入っています
残り25名で締切です
参加希望される方はお早めにお願いします
■非営利団体 ISO推進フォーラム 大阪開催
4月26日 9時から12時
会場 大阪
「ISO9001を経営に生かす」
事例発表2社を予定しています。
http://www.k-technofer.co.jp/training/iso_forum/i-1.html
■〔３〕編集後記
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■〔１〕「心を強くするには」
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お世話になっている皆様
いつもありがとうございます。
■世界フィギュア女子で，浅田真央選手が優勝しました。
フリー演技最初の三回転半ジャンプを踏切で失敗し大転倒。
そのショックを引きずって，ずるずると失敗するのでは・・・
という心配を吹き飛ばすように，その後は見事な演技で
滑りきりました。
■スポーツ選手には，練習ではいい成績を出すのですが
いざ本番になると，力を出し切れない人がいます。
また独走だと強いのですが，競い合いに弱い選手がいます。
■逆に，大舞台に強いレッドソックスの松阪大輔選手
のような選手もいます。
本番に強い人と弱い人はどのように違うのでしょうか。
それは心の強さの違いです。
■テニスの松岡修三選手も，本番になると弱くなる自分に
悩んでいたそうです。
そして心の修行のために山籠りをして「心を強く」しました。
■臨床心理学の河合隼雄氏は，次のように言っています。
「人間，自分に本当の自信がなければ，謙虚になれないのですよ」
「そして，人間，本当の強さを身につけていないと，感謝ができないのですよ」
これは逆もまた真です。つまり
「謙虚な人には，本当の自信が身に付きます」
「感謝する人には，本当の強さが身に付きます」
■これは，形だけではだめです。
口先だけでもだめです。
よく，謙虚な顔で感謝の気持ちを伝えていると思えば
急に威張りだす人がいます。
■心から謙虚にならないといけないし
心をこめて感謝の気持ちを伝えられるようにならないといけません。
心から謙虚になり，「心をこめて」感謝の気持ちを伝えることが
できるようになれば，心が強くなるというのです。
でも，わかったようでまだよくわかりませんね。
■例えば，肩が弱いので，強い球を投げることのできないピッチャーは
どうすればよいか。
毎日，全力で投げる修練を続ければ自然に肩は強くなっていきます。
■つまり
「すべてのことに，心をこめる」
ことが，心を強くする秘訣なのです。
■中学陸上全国大会で優勝した女子選手が
「なぜ本番で力を出し切り優勝できたのだと思いますか」
という問いに
「3年間1000日，家の手伝いでお皿を洗い続けたので
優勝できました」
と答えたのです。
この選手は顧問の先生の指導で，3年間欠かさず「心をこめて」
家の手伝いをし続けることで，心が強くなったのです。
■心から謙虚にふるまい，そして心をこめて感謝の気持ちを
持ち続けることでいざという時に本来の力を
出し切れる心の強さを得ることができるのです。
家族や会社の仲間に感謝の気持ちを持つこと。
電話で話した人や，すれ違った人にも感謝の気持ちを
もつ訓練が，心を強くするのです。
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■〔２〕イエローハット 創業者鍵山秀三郎氏 講演会
「ひとつ拾えば，ひとつだけきれいになる」
NPO法人建設経営者倶楽部 4月定例会
4月10日14時〜18時
会場 （地下鉄国際センター駅徒歩1分，名古屋駅徒歩10分）
http://kensetsu.hata-web.biz/kensetsu_club/2008_4.html
現在55名のお申し込みがすでに入っています
残り30名で締切です
参加希望される方はお早めにお願いします
■非営利団体 ISO推進フォーラム 大阪開催
4月26日 9時から12時
会場 大阪
「ISO9001を経営に生かす」
事例発表2社を予定しています。
企業の管理責任者が学ぶ画期的な勉強会です
入会費1000円，年会費10,000円
ゲスト会費 2,000円
http://www.k-technofer.co.jp/training/iso_forum/i-1.html
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■書籍案内
4月からの新入社員研修のテキストとして最適です（降籏）
「君に成功を贈る」
東郷元帥、松下幸之助、稲盛和夫…、戦前戦後、各界の頂点を極めた
成功者達が、なぜ《生涯の師》として心服したのか…。魂に直接語り
かけてくる《人生成功の秘訣》を誰にもわかりやすく、しかも面白く
解き明かした感動の書。発刊以来、一括買いが集中する注目の書。
http://www.jmca.net/books/kimini/ad.php?&id=70
■〔３〕【編集後記】
昨日「明日への遺言」という映画を観ました。
藤田まことの演技がすばらしく，食いいるように画面を見つめていました。
藤田まこと演じる岡田資（たすく）中将の死生観が印象的でした。
いつでも死ねる覚悟を持つと，人はいかに強いかを感じました。
経営の世界では次のような格言があります。
「経営者として大成するには，三つの体験の，
いずれかを持たねばならぬ。
戦争，大病，投獄。
その三つの体験の，いずれかを持たねばならぬ」
必ずやってくる死を意識して，いつでも死ねるという気持ちで
経営をしないといけないということでしょう。
■■がんばれ建設，活かせISO■■■■■■■■■■■■■■
〜建設業，ISO専門の業績アップの秘策〜
作者；ハタ コンサルタント株式会社 降 籏 達 生
■■■■■■■■■■■■■■■■■2008年3月17日■■■■
■〔１〕「社員が辞めたいと言った時には」
■〔２〕イエローハット 創業者鍵山秀三郎氏 講演会
「ひとつ拾えば，ひとつだけきれいになる」
NPO法人建設経営者倶楽部 4月定例会
4月10日14時〜18時
会場 国際センター（地下鉄国際センター駅徒歩1分，名古屋駅徒歩10分）
http://kensetsu.hata-web.biz/kensetsu_club/2008_4.html
現在55名のお申し込みがすでに入っています
残り30名で締切です
参加希望される方はお早めにお願いします
■非営利団体 ISO推進フォーラム 大阪開催
4月26日 9時から12時
会場 大阪
「ISO9001を経営に生かす」
事例発表2社を予定しています。
http://www.k-technofer.co.jp/training/iso_forum/i-1.html
■〔３〕編集後記
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■〔１〕「社員が辞めたいと言った時には」
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お世話になっている皆様
いつもありがとうございます。
■このところ，「会社を辞めたい」という若い社員さんに
対して，なんとか思いとどまるよう話してほしい
という社長からのご依頼が増えました。
■社長が「辞めたい」という若い社員さんの話を聞くと
「給料が友達と比べて安い」
「休日が少ない」
「仕事がきつい」
などと不満を並べるそうです。
そしてなんとか残ってほしいと思い
賞与を増やしたり，休日を増やす配慮をしても
数カ月後やはり辞めていくというのです。
■心理学に，「衛生要因」「動機づけ要因」という言葉があります。
「衛生要因」というのは、行動を阻害する要因。
「給料が安い」とか「仕事がきつい」などです。
「動機づけ要因」というのは、その行動をするプラスの理由。
「仕事が楽しい」「仕事にやりがいを感じる」などです。
心理学者ハーズバーグは、この２つの要因は
「完全に別である」と言っています。
■これは，衛生要因を除去したからと言って，
動機づけ要因が増えるということはないという意味です。
つまり，給料や，休日を増やしても，すぐにやる気につながるわけではない
ということです。
■事実，給料が安くても，休日がなくても
社員さんが生き生きと働いている会社はあります。
ちょっと比喩が極端ですが，落語家の弟子は
無給で師匠にこき使われます。
しかし，いつかは真打になるぞという夢の実現のため
生き生きと働いています。
また映画「3丁目の夕日」に出てくる自動車修理会社の
家族は貧しいけれど，みな幸せそうな顔をしています。
■社員さんにとって大切なことは、自分の行動や仕事の中に
「動機づけ要因」である「喜びを見つける」ことです。
経営者にとって大切なことは社員さんが「喜びを見つけられる」
会社にすることです。
■問題解決手法の原則は，原因を把握し
その原因を除去すると問題解決するというものです。
原因は大きく4つに分けられ4Mと言います。
手法（Method），設備（machine），材料（Material），人（Man）
このうち，手法（Method），設備（machine），材料（Material）が
原因である場合には原因を除去することで問題解決します。
仕事の手順を見直す，設備の修理をする，材質を変化させる
などです。
■しかし，人（Man）が原因であるときだけは，原因つまり
衛生要因の除去でなく，動機づけ要因を増やす工夫を
しなければならないということです。
人の問題は本当に奥深いです。
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■〔２〕イエローハット 創業者鍵山秀三郎氏 講演会
「ひとつ拾えば，ひとつだけきれいになる」
NPO法人建設経営者倶楽部 4月定例会
4月10日14時〜18時
会場 （地下鉄国際センター駅徒歩1分，名古屋駅徒歩10分）
http://kensetsu.hata-web.biz/kensetsu_club/2008_4.html
現在55名のお申し込みがすでに入っています
残り30名で締切です
参加希望される方はお早めにお願いします
■非営利団体 ISO推進フォーラム 大阪開催
4月26日 9時から12時
会場 大阪
「ISO9001を経営に生かす」
事例発表2社を予定しています。
企業の管理責任者が学ぶ画期的な勉強会です
入会費1000円，年会費10,000円
ゲスト会費 2,000円
http://www.k-technofer.co.jp/training/iso_forum/i-1.html
***************************************************************
■書籍案内
「何のために働くのか」（致知出版社）
http://www.chichi.co.jp/books//895.html
何のために働くのかという根源的な問いかけに，
一つの答えを示してくれています。
社内研修テキストとしても活用することができます。
■〔３〕【編集後記】
先週は大阪，東京，京都と移動しました。
3月15日のダイヤ改正でN700系の新幹線が増えました。
N700系の窓側座席にはすべてコンセントがついており
とても快適です。
さながら新幹線の座席が書斎代りです。
快適と言えば，毎年花粉症に苦しみますが
現在のとこと発症しておらず，快適です。
理由はわかりませんがありがたいです。
■■がんばれ建設，活かせISO■■■■■■■■■■■■■■
〜建設業，ISO専門の業績アップの秘策〜
作者；ハタ コンサルタント株式会社 降 籏 達 生
■■■■■■■■■■■■■■■■■2008年3月10日■■■■
■〔１〕「万象ニ天意ヲ覚ル者ハ幸ナリ」
■〔２〕イエローハット 創業者鍵山秀三郎氏 講演会
「ひとつ拾えば，ひとつだけきれいになる」
NPO法人建設経営者倶楽部 4月定例会
4月10日14時〜18時
会場 名古屋市内
http://kensetsu.hata-web.biz/kensetsu_club/2008_4.html
多くのお申し込みがすでに入っています
参加希望される方はお早めにお願いします
■非営利団体 ISO推進フォーラム 大阪開催
4月26日 9時から12時
会場 大阪
「ISO9001を経営に生かす」
事例発表2社を予定しています。
http://www.k-technofer.co.jp/training/iso_forum/i-1.html
■〔３〕編集後記
***************************************************************
■〔１〕「万象ニ天意ヲ覚ル者ハ幸ナリ」
***************************************************************
お世話になっている皆様
いつもありがとうございます。
■政界では道路特定財源を巡り，論議が盛んに行われています。
無駄な費用を使っていることはもちろん許せませんが
そのために，道路すべてが無駄なように
言われてしまうのは，土木屋としては我慢ができません。
■○○屋という言い方は，どちらかというと
「政治屋」という使い方に代表されるように
あまりよい意味では用いられません。
しかし，土木屋という言い方は，土木エンジニアの誇りを持って
使われていると私は感じていまし，そのように使っています。
■土木屋といわれるエンジニアは，生涯にいくつかの「無名碑」を
刻みます。
『竜起はこの雄大な現場に立ち会えたことを心から幸運と思った。
このダムは自分が作った，と言えばだれもが笑うだろう。
しかし竜起の感覚全体は，それを肯定するものだった。
誰も知らなくとも，自分と，そしてもしいるとするならば
神のような存在がそれを記憶するだろう」。
このような感慨は土木屋に共通の心理ではなかろうか。』
（「無名碑」曽野綾子著より）
■「無名碑」ということばと，「地球の彫刻家」をいうことばとは
土木屋の誇りを示しています。
■2008年3月4日中日新聞「紙つぶて」にて次のことばが紹介されていました。
「万象ニ天意ヲ覚ル者ハ幸ナリ」（青山士（あきら））
これは，自分に与えられた職務が天に与えられたもの，
天命だと思えば，苦労も克服できる。という意味です。
青山士氏は，我が国の河川土木の先駆者で，
明治後期から昭和初期にかけて，
国内では荒川放水路，信濃川大河津分水，パナマ運河建設工事
に携わりました。
■ダムやトンネルは，自然との厳しい戦いののち完成します。
私は，ダム掘削中に突然，斜面が大きく崩れてきたことを
目のあたりにしました。
ゴーという音をたてて崩れ落ちました。
まるで「俺を起こさないでくれ」といわんばかりに。
■またトンネルの落盤も経験しました。
斜め60度上方に斜坑を掘っている時に
突然100立米の土砂が崩れました。
山の神は女性だといいますから，
「こっちに来ないで」
と叫んだのでしょうか。
■そんな時には，夜を徹して復旧作業をしました。
「万象ニ天意ヲ覚ル者ハ幸ナリ」
どんなことがあっても（万象），天意つまり天命を感じるものは
幸せだと土木屋の大先輩は言いましたが
私はまさに天命を感じていました。
■そして，ダムであれば最終コンクリートの打設の時，
トンネルであれば貫通を迎えた時に
ヘルメットに酒を入れて飲んだことの充実感を忘れることはできません。
■カラオケセットや高額な社員旅行に貴重な財源を使うくらいならば
地方で日夜頑張っている土木屋，建築屋に光を当てることに
使ってもらいたいものです。
**************************************************************
■〔２〕イエローハット 創業者鍵山秀三郎氏 講演会
「ひとつ拾えば，ひとつだけきれいになる」
NPO法人建設経営者倶楽部 4月定例会
4月10日14時〜18時
会場 名古屋市内
http://kensetsu.hata-web.biz/kensetsu_club/2008_4.html
多くのお申し込みがすでに入っています
参加希望される方はお早めにお願いします
■非営利団体 ISO推進フォーラム 大阪開催
4月26日 9時から12時
会場 大阪
「ISO9001を経営に生かす」
事例発表2社を予定しています。
企業の管理責任者が学ぶ画期的な勉強会です
入会費1000円，年会費10,000円
ゲスト会費 2,000円
http://www.k-technofer.co.jp/training/iso_forum/i-1.html
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■〔３〕【編集後記】
名古屋国際女子マラソンは，中村友梨香さんが優勝しました。
期待されたQちゃんは残念でした。
Qちゃんの気持ちを考えると複雑な思いです。
しかしマラソンはいつもゴールの瞬間を見ると涙が出ます。
「よく長い距離をがんばったね」と。
中村友梨香さんは，私が卒業した高校の後輩だということを
今日知りました。
オリンピックにでることができたとしたら
頑張ってほしいです。
■■がんばれ建設，活かせISO■■■■■■■■■■■■■■
〜建設業，ISO専門の業績アップの秘策〜
作者；ハタ コンサルタント株式会社 降 籏 達 生
■■■■■■■■■■■■■■■■■2008年3月3日■■■■
■〔１〕「ダメな部下を持つ上司へ」
■〔２〕建築技術者のための図面読解，積算，工程基礎セミナー
４月２２日（火）「名古屋」開催！！
http://kensetsu.hata-web.biz/seminar/seminar_09.html
コンクリート診断士受験対策講座
５月９日（金）・１０日（土）の２日間「大阪」開催！！
http://gijyutsu.hata-web.biz/seminar/seminar_04.html#sem7
■〔３〕編集後記
***************************************************************
■〔１〕「ダメな部下を持つ上司へ」
***************************************************************
お世話になっている皆様
いつもありがとうございます。
■A社のBさんは，入社2年目の新米営業マンです。
なかなか目標の数字を達成できずに悩んでいました。
Cさんは，BさんのOJT（オン・ザ・ジョブ・トレーナー）となりました。
OJTとは教育指導担当ということです。
■CさんはBさんにまず，次のサイクルに基づく
よい習慣を身につけることを課しました。
1目標設定
2目標に基づいた行動計画の作成
3行動量を増やす
4行動の質を上げる
5成果を上げる
6自信をつける
1に戻る
悪い習慣が身についている人にとって，習慣を変えることは
たいへんなことです。
まず1から6のサイクルをわかりやすくした日報の用紙に
Bさんは計画と行動結果を書きます。
根気よくCさんはBさんの日報のチェックを行い，同行営業を
実施することで，Bさんの行動は，徐々に改善されました。
■次に，仕事観（仕事に対する考え方）を見直しさせました。
Bさんはお客様から多くのお金をもらうことに罪悪感を感じていました。
「こんなにたくさんのお金をいただいていいんだろうか」
「支払いを早くしてくださいというのは，抵抗があるなあ」
それに対してCさんは次のように伝えました。
「お客様から早く，たくさんのお金をいただくことで
当社から早く，たくさんのサービスを提供することができ
その結果，お客様が早く，たくさん繁栄するんだ。
金額の大小は営業マンが判断するのではなく
お客様が判断するんだ。」
■ある日，悩みながらも行動をし続けたBさんが，お客様からの「注文書」
を手にしてCさんに手渡しました。
その時，Bさんは驚きました。
「注文書」を持つCさんの手が震えているんです。
そして「目標達成おめでとう」
Cさんは，早速Bさんの目標達成の知らせを全社に同報メールしました。
夕方帰社したBさんを，職場の全員が拍手で迎えました。
「もううれしくて，うれしくて。
周りの方がこんなに心配してくださっていたんだって
このときに，初めてわかったんです」
（参考文献 「プレジデント」 2008.3.17 p54）
■人間が変化するためには，
良い習慣
仕事観，人間観，人生観などの正しい「観」
感動体験と成功体験
が不可欠です。
そしてそれを支える仕組みが必要です。
十分に教育をされたOJT担当を，若手社員につけるという仕組み
よい習慣を身につけるために日報を書き，それをチェックするという仕組み
小さな成功体験をさせるという仕組み
目標達成すると全員で祝福し，感動体験をさせるという仕組み
■部下がなかなか成果を上げられない
部下のやる気が見えない
部下がやめたがっている
という上司はぜひ実践してみてください。
そしてそのための仕組みを作ってみてください。
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■〔２〕建築技術者のための図面読解，積算，工程
基礎セミナー ４月２２日（火）「名古屋」開催！！
図面を読解し，建築物完成までに必要な工種をビジュアルに
確認し，積算（基礎）と工程（基礎）が創れる技術者を育成する
内容のセミナーです。
今年初開催の注目度ナンバー１のセミナーです！
ぜひ，お試しください。
■日程：2008年4月22日（火）９：３０〜１７：００
■場所：中経ビル４F
（愛知県名古屋市中村区名駅4丁目4-12）
■対象者：入社５年程度以内の建築技術者，
土木等の経験者で建築技術を身に付けたい方
http://kensetsu.hata-web.biz/seminar/seminar_09.html
■コンクリート診断士受験対策講座
５月９日（金）・１０日（土）の２日間「大阪」開催！！
コンクリート診断士の試験の合格率は、
2007年度全国平均で18.9％（大阪 165名/860名 19.2％）
ということから、かなり難しい資格試験となっています。
特に「記述式試験問題に自信のない方」におすすめです。
優秀な講師が論文指導を２日間でみっちりと行い、
あなたを合格へと導きます。
■日程：2008年5月9日（金）・10（土）の２日間
■時間：１０：００〜１７：００
■場所：東口ステーションビル
JR新大阪駅 東口から徒歩1分
（大阪市東淀川区東中島１丁目20-33）
http://gijyutsu.hata-web.biz/seminar/seminar_04.html#sem7
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■〔３〕【編集後記】
土曜日，日曜日に12名の社員さんとともに
慰安旅行で琵琶湖に行ってきました。
残念ながら2名が欠席でしたが
私は，みんなが参加してもらえることだけで
うれしく，感動しました。
いつもお世話になっているホテルに宿泊したのですが
部屋には，ご担当者様からの手書きのお手紙があり，
そして，食事のときには総支配人にお迎えをしていただきました。
お心遣いに感動しました
忘れられない旅行になりました。