■開催日時；2004年9月11日9：00〜12：00
■場 所；中経ビル 4階 会議室
■参加人数；13名
■ISOに関する近況報告
・審査の実施状況，現況報告
・企業としてのISOの取り組み，審査報告
・高等学校へのISO教育事例
・ISMS推進状況（ISO9001，ISO14001，ISMSの統合マニュアルの作成）
・企業によって功績格差が開いている
・中国 天津市の現状
・現場技術者も営業活動すべきである
（提案営業は，ISO9001 7.2.1bの要求事項である）
■JAB ISO9001 Workshopをもとにした学習
・6.2.2 力量とその判断の根拠
Q；力量を明確にするという要求事項に対して，実際にどのようにしていますか。
A；資格認定と人事評価で行っています。１年に２回程度，個人面接をして
個人目標をたて，それを人 事評価につなげています。
A；社員さん全員の力量評価表を作成していますが，羽化区運用できないこと
があります。
Q；人事評価にて不足している力量を教育するわけですが，それはどのように
していますか。
A；OJTが基本だと思います。6.2.2e)では「該当する記録を維持する」という
要求事項となっており，必ずしもすべての記録が必要と入っていないので，
OJTでは記録はなくてもOKです。
・6.2.2 自らの活動のもつ意味の認識
Q；ISOではPDCAサイクルを回すことを義務付けています。6.2.2d)では，
立てた計画を動機付けることを要求しています。この同期付けが不十分な
ためISOがうまく運用できない会社があります。どのように「動機付け」して
いますか。
A（学校の先生）；学生を動機付けして，出席させるためには熱意が必要です。
私は，出席したくない生徒を出席させるため，家に迎えにいったり，家に
入って学校に連れて行くことにより，生徒を動機付けしています。
・7.2.1c)製品に関する法令・規制事項
ISO14001構築時に問題となることが多い。
・付帯サービス（7.1， 7.2.1a))
現在は特に問題になっていない。
・7.2.2 書面によらない要求事項の確認
インターネットによる受・発注行為に関して問題が生じている。
また，電子入札，電子納品への対応に現状は混乱が生じている。
・7.2.3 顧客とのコミュニケーションとは
顧客とのコミュニケーションは，全員営業を実施するうえでもたいへん重要な
ことである。
現場技術者が，現場にてお客様から情報を得て，早期に対応することにより，
事前に問題を解決することができるし，新たな受注につなげることができる。
営業には，営業マインドと営業スキルがあり，このどちらも教育を実施する必要
がある。
・7.3.1 工程設計と設計・開発
ISOの要求事項では，工程設計に対して7.3.1を適用することを求めて
いません。
しかし，積極的に低要することが必要だ。またサービス業では，プロセス
そのものがお客様に際するサービスになっているため，プロセス設計はより
重要となる。
 |
 |
| 次回の予定 | |
| 開催日時 | 2004年10月9日（土）9：00〜12：00 |
| 内 容 | ISO9001 JABWORKSHOP について（第3回） |
| 会費(税込み) | 500円（1回につき） |
| お申込方法 | |
| 参加ご希望の方はメールに 1.会 社 名・2.役 職 名・3.氏 名・4.電話番号 を明記して送信ください。 |
|
 Eメール |
|